Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation des sites Co'hop! et des espaces en ligne de Co'hop! Loc'Services : espace client des propriétaires et des agences, page de réservation des locataires, espace des agents. Elles s'appliquent à toute personne qui les utilise, cliente ou non. Les commandes et leur paiement relèvent en outre des conditions générales de vente.

1. Éditeur

Les sites et espaces en ligne sont édités par la SARL Co'hop! Immo, au capital de 8 500 €, 108 bis rue Jean Jaurès, 59491 Villeneuve-d'Ascq, RCS Lille Métropole 850 349 275. Contact : contact@cohop-immo.com, 06 07 25 65 86. Les autres informations légales figurent dans les mentions légales.

2. Acceptation

L'utilisateur accepte les présentes conditions en créant son compte, en réservant un rendez-vous ou, plus généralement, en utilisant les espaces en ligne. La version applicable est celle publiée sur cette page au jour de l'utilisation ; en cas de modification importante, les titulaires d'un compte en sont informés.

3. Compte et accès

L'accès à l'espace client et à l'espace agent se fait avec un compte personnel. L'utilisateur fournit des informations exactes et les tient à jour. Ses identifiants sont personnels et confidentiels : il ne les communique à personne et prévient Co'hop! sans délai s'il pense qu'ils ont été utilisés par un tiers. Toute action faite avec ses identifiants est réputée faite par lui.

Le compte d'une agence peut être utilisé par plusieurs collaborateurs, chacun avec ses propres identifiants ; l'agence reste responsable de l'usage qu'ils en font. La page de réservation d'un locataire est accessible par un lien personnel, à ne pas transmettre.

4. Bon usage

L'utilisateur s'engage à utiliser les espaces en ligne conformément à leur objet et à la loi. Il s'interdit notamment de déposer des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits d'autrui, d'accéder ou de tenter d'accéder à des données qui ne le concernent pas, de perturber le fonctionnement du service, ou d'en extraire des données de manière automatisée.

5. Documents et informations déposés

L'utilisateur reste responsable des documents et informations qu'il dépose (bail, préavis, diagnostics, coordonnées des locataires et des cautions, photos…). Il garantit qu'ils sont exacts et qu'il a le droit de les transmettre, et, lorsqu'ils concernent d'autres personnes, que celles-ci en ont été informées. Il autorise Co'hop! à les utiliser pour réaliser les prestations demandées, dans les conditions de la politique de confidentialité.

6. Outils d'aide et intelligence artificielle

Certaines fonctions proposent une aide automatique : lecture d'un document pour pré-remplir une commande, analyse d'un rapport d'état des lieux, calcul de prix ou de créneaux. Ces propositions sont des aides : l'utilisateur les vérifie et reste seul décisionnaire de ce qu'il valide. L'analyse d'un rapport ne remplace ni l'état des lieux contradictoire, ni l'avis d'un professionnel du droit ou du bâtiment.

7. Disponibilité

Co'hop! s'efforce de rendre les espaces en ligne accessibles en permanence, sans pouvoir le garantir. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou en cas de panne, y compris chez ses prestataires techniques. Co'hop! ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une interruption ; les rendez-vous et commandes déjà confirmés restent valables.

8. Suspension et fermeture du compte

En cas de manquement aux présentes conditions, Co'hop! peut suspendre ou fermer un compte, après avertissement sauf urgence. L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en écrivant à contact@cohop-immo.com ; les documents que la loi impose de conserver (factures notamment) le sont pendant la durée légale.

9. Propriété intellectuelle

Les sites, les espaces en ligne, leurs textes, visuels, logos et logiciels appartiennent à la SARL Co'hop! Immo ou à ses partenaires. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation est interdite. Les rapports d'état des lieux et documents remis au client lui sont destinés pour son usage personnel ou professionnel.

10. Données personnelles et cookies

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, l'usage des cookies dans les mentions légales.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l'utilisateur est invité à contacter d'abord Co'hop! ; le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation, le CM2C (www.cm2c.net). À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.

Version du 7 octobre 2026.